李先生于2月3日在永乐家电购买了一台西门子嵌入式不锈钢煤气灶。由于家里运用的是煤气管道，出售人员表明需求上门装置一个转化接口，煤气灶才干正常运用。两边约好次日上门装置调试。但第二天作业人员打来电话，奉告转化接口缺货，当天不能装置。李先生作业繁忙，期望厂方能信守出售后24小时内上门的许诺，最好能在2月5日上午上门。在他再三敦促下，西门子出售人员总算在5日晚上6时30分缓不济急。
李先生本认为功德圆满，成果作业人员又奉告，煤气管长度不行，仍是不可以运用。急于用燃气灶的李先生表明，期望作业人员帮助上街买，多贴点钱也不要紧。但作业人员却说，还要再等一天。“一个煤气灶打乱全家的岁除方案！”看着家里冷了3天的灶台，李先生诉苦道：“本想请白叟来吃年夜饭的，恐怕要落空了。现在再去预订饭馆也来不及了。”
记者随后联系了西门子售后服务部门，售后服务中心负责人陈有金先生解说，没有准备好足够的配件是厂方的职责，他们会等客户有空时登门服务并致歉。
记者跟从刘先生来到四方区南丰路的这家修理点，当问及修理费上下起浮起伏这么大的原因时，修东西的人和记者说，由于免收了刘先生的部分修理费，并且所要替换的部件打了折，才降到了3000元钱。“这家修理点的修理价格并没有明码标价，谁知道有没有猫腻呢？”刘先生无法地说，
随后，刘先生向水清沟工商所进行了投诉。工商执法人员介绍，家电修理常常是消费投诉的“重灾区”，有的修理点在家电上“预留”毛病，外表看似修好了，但过不了多久，又“旧病复发”，反而越修越坏。但只需再找到他，马上“药到病除”，而这样的不法商家为数不少，以杂牌小店居多，常常打着“廉价”的幌子。